浙江省機場集團有限公司
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杭州機場“無憂暢行”獲民航品牌培育國際實驗室“5C”標桿級認證評價
2025-03-05
3月5日，杭州機場“無憂暢行”場區(qū)交通服務品牌“5C”標桿級品牌揭牌儀式在汽車客運站舉行。杭州機場公司領導，民航品牌培育國際實驗室（CBL）負責人共同現(xiàn)場揭牌。
“無憂暢行”場區(qū)交通服務品牌獲得民航品牌培育國際實驗室5C認證評價，意味著在行業(yè)內具備了領先地位。近年來，“無憂暢行”品牌憑借其非凡的表現(xiàn)與前瞻性的服務理念，先后獲得全國旅客聯(lián)程運輸服務品牌典型案例、全國交通運輸和旅游融合發(fā)展經典案例以及中國式現(xiàn)代化的浙江探索與實踐優(yōu)秀案例等榮譽。
此次認證方民航品牌培育國際實驗室隸屬于中國權威民航測評機構CAPSE，品牌評價基于國際先進的“民航服務產品標桿品牌建設模型”，旨在推動民航服務品牌建設和標桿品牌的評價工作。通過其認證的品牌代表著民航業(yè)領先的服務產品品牌形態(tài)，在市場競爭中占據(jù)重要位置，具有顯著的品牌價值、卓越的創(chuàng)新性和可持續(xù)發(fā)展性，一直以來獲得旅客及業(yè)務相關方的高度評價。
目前，“無憂暢行”服務品牌已實現(xiàn)城際拼車、包車和市內網(wǎng)約等多樣化出行方式，成為杭州機場主要的地面綜合交通出行服務產品。在管理策劃方面，“無憂暢行”積極探索客運行業(yè)轉型發(fā)展新模式，致力打造全國領先的一站式“交通+”服務品牌。在品牌運營方面，“無憂暢行”不斷適應和滿足旅客多樣化出行需求，實現(xiàn)綜合出行平臺上線運行。在引領示范方面，“無憂暢行”作為“杭行無憂”子品牌，率先邁出了系統(tǒng)化、規(guī)范化品牌建設的步伐，為創(chuàng)新發(fā)展提供了寶貴的經驗。
下一步，杭州機場將推廣“無憂暢行”創(chuàng)新品牌模式，持續(xù)構建全面、系統(tǒng)、有效的服務品牌指標體系，推進服務質量的量化管理，從而在轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展的道路上走深走實，為服務品牌的長效發(fā)展探索新路徑、塑造新動力。（聞嘉添）
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