浙江省機場集團有限公司
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中國藍新聞：暖途相伴|臺州機場“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務”：“慢一步”的等待與關懷，也很珍貴
2025-04-08
4月8日，中國藍新聞發(fā)布《暖途相伴|臺州機場“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務”：“慢一步”的等待與關懷，也很珍貴》。
在新技術飛速發(fā)展的時代，銀發(fā)群體如何無憂暢行，成為社會熱議的話題。即日起，浙江交通推出《暖途相伴》欄目，聚焦各類交通樞紐場站如何精準聚焦銀發(fā)群體，推出先進快捷與溫暖入心并重的出行服務，滿足銀發(fā)群體的個性化出行需求，和大家共同感受浙江交通如何以更精細的設計、更人性化的服務，托起銀發(fā)群體的幸福出行，讓每一程夕陽旅途都充滿溫暖。
7日上午，來自臺州的郭阿公攥著機票，第一次獨自踏進臺州機場航站樓，他這一趟旅程，是為了去看遠在外地工作的女兒。
“阿公，昨天您女兒已經(jīng)給我們打過電話，申請了‘和蝶飛·銀發(fā)無憂服務’，我這邊我先幫您辦理值機，行李箱要托運嗎？”站在值機柜臺前，工作人員如約接到郭阿公，開始協(xié)助他核對航班信息、辦理值機手續(xù)。此次前去看望女兒的郭阿公帶上了滿滿的特產(chǎn)，經(jīng)過稱重，工作人員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超出了限重，需要支付行李逾重的費用。
“我手機臟否來格！”郭阿公操著一口鄉(xiāng)音，著急表示自己不會使用智能手機。“別慌，阿公，我們有現(xiàn)金繳費，我來幫您辦理！”為緩解老年旅客出行面臨的數(shù)字鴻溝困境，臺州機場與各駐場航司對接，在行李逾重收費等環(huán)節(jié)保留人工現(xiàn)金繳費方式，有效緩解了“全電子化支付”給老人造成的障礙。
辦理好值機手續(xù)，工作人員在郭阿公的登機牌上粘貼“老年旅客優(yōu)先”的標注。在工作人員的全流程引導下，阿公的值機、托運、安檢流程在20分鐘內(nèi)順利完成。“小后生，實在謝謝你們了，嘸你們我真的弗曉得要怎么弄弄了！”登機前，郭阿公感激地向工作人員道謝。
機場有關負責人告訴小編，在機場新航站樓投運、為旅客帶來便捷運輸服務的同時，機場方面以提供高效、便捷且充滿人文情懷的機場服務新體驗為目標，打造了“臺州機場·和蝶飛”服務品牌，陸續(xù)推出“銀發(fā)無憂”“無陪伴隨”等7類特色服務產(chǎn)品，為不同需求的旅客精心打造個性化服務方案。像郭阿公這樣的服務場景，在機場頻頻發(fā)生。
“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務”針對有需要的老年旅客，機場工作人員將全流程協(xié)助其辦理值機、行李托運、安檢手續(xù)等，一路引導到達登機口，實現(xiàn)一站式貼心服務。“從購票、值機、安檢、候機到登機，每一個環(huán)節(jié)都力求做到貼心、專業(yè)與高效，確保全面提升旅客的航空出行體驗。”機場地勤保障部負責人表示。
現(xiàn)場，小編還聽見了不少有趣的“鄉(xiāng)音”版咨詢服務——
“小度娘，嗆幾個地方否樣奧，怎條條啊？”（小姑娘，這個地方和以前不一樣了，怎么走）
“放心阿姨，給你登機牌臟好，蠻都有人帶你開格！”（幫你把登機牌弄好，后面都有人帶您）
作為一家中小型機場，臺州路橋機場的航班主要聚集在國內(nèi)，具有相當一部分體量的銀齡旅客。為了確保服務人員能夠與老年旅客“暢聊無阻”，“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務”還從航班實際情況出發(fā)，組建起“各地方言小分隊”，目前已經(jīng)囊括了臺州本地每個區(qū)域的方言。同時，還根據(jù)員工組成，配備了四川話、東北話、閩南語及藏語小分隊作為“副手”，為“鄉(xiāng)音難改”的老年旅客提供優(yōu)質“暢聊”服務。
無論是貼著愛心貼紙的登機牌，還是充滿人文關懷的鄉(xiāng)音問答，又或是登機路上的全程守護，“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務”用行動證明，縱使科技飛躍，“慢一步”的等待與關懷同樣珍貴。“我們不僅關注流程效率，更注重細節(jié)中的尊重與關懷。未來，‘和蝶飛·銀發(fā)無憂服務’將推出更多針對老年群體的專項服務，進一步擦亮‘臺州文化’的重要窗口。”機場地勤保障部負責人表示。
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